Verzending / afhaallocaties
Al onze LEGO-sets zitten standaard in een grijze kunststoffen doos. Wanneer een set verzonden wordt zullen deze grijze dozen worden voorzien van een bruine omdoos waarin de sets worden verstuurd. We raden je aan deze omdoos goed te bewaren, zodat je het pakket in dezelfde doos kan retourneren. Je hebt bij ons de mogelijkheid om je set te laten verzenden met DHL en PostNL. Deze keuze kan je maken tijdens het afrekenproces.
Wij proberen de sets altijd op tijd naar je te verzenden, zodat de geselecteerde huurdatum gehaald wordt. Meestal levert de post de sets 1 dag na het verzenden. Het kan wel eens zijn dat door onvoorziene omstandigheden de begindatum niet wordt gehaald. In dat geval krijg je de gemiste dagen extra aan het einde van je huurperiode zodat je dezelfde bouwtijd behoudt.
Het kan zijn dat de kartonnen omdoos waarin je de sets ontvangt wordt hergebruikt. Door onze dozen meerdere keren te gebruiken proberen wij ons steentje bij te dragen aan het milieu. Het kan dus zijn dat de kartonnen doos dus wat minder mooi is. Gelukkig
Wanneer jouw set klaar ligt om af te halen krijg je hiervan bevestiging via de mail. Ga dus nooit zonder bevestigingsmail naar de servicelocatie om teleurstelling te voorkomen!
Terugsturen / retourneren
Bij het maken van een reservering kies je zelf de retourdatum. Deze retourdatum is te vinden in je orderbevestiging (mail) en in je account. 2 dagen voor de retourdatum krijg je ook nog een herinneringsmail. Let op! De retourdatum is de uiterlijke datum dat je het pakket dient af te geven bij een servicepoint! Houdt dus rekening met zondagen en eventuele feestdagen.
We vragen je vriendelijk de sets altijd in een kartonnen omdoos te verzenden om diefstal en beschadigingen tegen te gaan. Het terugsturen kan met het bijgevoegde retourlabel.
Helaas is het niet mogelijk geld te crediteren wanneer je onverhoopt sneller klaar bent met het bouwen en afbouwen van je set. Dit heeft er mee te maken dat de set gereserveerd staat voor de door jou geselecteerde periode, en de set tijdens deze periode dus niet te huren is door andere leden.
Sorteren
Wanneer je een set huurt dien je deze ook weer uit elkaar te halen. Hierbij is de standaard regel dat de sets op kleur worden gesorteerd. Echter zien we in de praktijk dat er ook veel leden zijn die de voorkeur hebben om de set te sorteren op zaknummer. Hierbij wordt de set gedemonteerd per stap uit het boekje. Dit is vaak wel een iets tijdrovender klusje, en is bij ons dus geen vereiste!
Wanneer je de set niet zelf uit elkaar wilt halen bieden wij een service om dit voor je te doen. Dit is uiteraard wel tegen betaling. Wat de kosten bedragen verschilt per set. Dit heeft een maximum van €100 voor de grootste sets. Informeer altijd vooraf naar deze dienst om onverwachtse kosten achteraf te voorkomen!
Verlengen
Nee, dit is niet altijd mogelijk en staat ook op de productpagina vermeld. Indien de set na jou alweer verhuurd is kan je de set niet verlengen. Wees daarom altijd op tijd met het navragen hiervan om teleurstelling of kosten voor het niet volledig uit elkaar halen te voorkomen.
Je kan altijd een aanvraag doen tot verlengen via de mail. Vermeld hierin het bestelnummer en de termijn waarmee je de set(s) wenst te verlengen. Wanneer dit mogelijk is ontvang je hiervan bevestiging en een betaallink via de mail.
Overige vragen
Het kan voorkomen dat er blokjes ontbreken, dat is natuurlijk enorm vervelend. Wij kunnen per bestelling 1x missende blokjes bijbestellen op het adres van de klant. In veel gevallen zijn deze binnen een dag geleverd. Let er dus op dat je alle missende onderdelen doorgeeft, zodat alles in 1x besteld kan worden!
Omdat wij werken met een reserveringssysteem is het van belang dat alle huurders de retourdatum in acht nemen. Als dit niet gebeurt is de volgende huurder hier namelijk de dupe van. Als de retourdatum niet wordt aangehouden, maar de set binnen 2 dagen alsnog wordt afgegeven, wordt er een week aan huurprijs gerekend. Blijft de set langer dan 2 dagen na de retourdatum bij de huurder zullen wij de openstaande schuld van een week aan huurprijs per dag verhogen met 5%.
Je kan uiteraard een set voor iemand anders huren. Bij het afleveradres kan je een alternatief adres opgeven. Let er echter wel op dat jij zelf verantwoordelijk bent voor het op tijd terugsturen van de LEGO-set. Eventuele kosten voor het te laat sturen zullen op de gegevens van het factuuradres worden verhaald.
